Questions fréquemment posées
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Planches à pagaie
À quelle pression dois-je gonfler mon paddleboard ?
Nos paddle boards sont conçues pour être gonflées à 15 PSI (1 bar) afin de garantir un maximum de stabilité et de rigidité.
Comment dois-je entretenir ma planche après chaque utilisation ?
Une fois que vous avez retiré votre planche de l'eau, nous vous recommandons d'essuyer tout sable, débris ou eau résiduelle qui se trouve encore sur votre planche avec un chiffon propre avant de la dégonfler.
Pour ne pas endommager l'aileron principal, nous vous suggérons de le retirer avant d'enrouler et de ranger votre planche dans son sac à dos.
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris American Express.
Nous acceptons également les paiements via PayPal, Shop Pay & Klarna, où vous pouvez diviser le coût de votre commande en 4 paiements sans intérêt !
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Chez Pacific Spirit Paddle Company, notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience d'achat, et cela inclut l'expédition de vos produits dès que possible.
Malheureusement, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas en mesure de faciliter toute annulation ou modification de commande.
Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider de toutes les manières possibles.
Statut d'expédition et de commande
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions à l'international ! Malheureusement, toutes les commandes en dehors du Canada et des États-Unis ne sont pas admissibles à la livraison gratuite et des frais d'expédition seront appliqués au moment du paiement.
Qu'est-ce qui donne droit à la livraison gratuite ?
Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite pour tous les achats de planches à pagaie dans la majeure partie de l'Amérique du Nord.
Malheureusement, les clients résidant en Alaska, à Hawaï, dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut et au Yukon devront payer des frais d'expédition de 50 $ pour les achats de planches à pagaie et des frais de 10 $ pour les achats d'accessoires uniquement.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande me parvienne ?
L'expédition en Amérique du Nord durera de 2 à 6 jours ouvrables selon votre proximité avec notre entrepôt de Vancouver.
Les commandes passées avant 12h PST seront presque toujours expédiées le jour même !
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que dois-je faire?
Les confirmations de commande arriveront dans votre boîte de réception dans l'heure suivant le passage de votre commande. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez vérifier votre dossier courrier indésirable ou spam.
Si après cela vous n’avez toujours pas de confirmation de commande, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider !
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre produit expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et le service de messagerie utilisé.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en utilisant la fonction de suivi sur le site Web du transporteur concerné.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Chez Pacific Spirit Paddle Company, notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience d'achat, et cela inclut l'expédition de vos produits dès que possible.
Malheureusement, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas en mesure de faciliter la modification de l'adresse de livraison.
Cependant, si vous remarquez qu'il y a une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider de toutes les manières possibles.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter ICI pour des informations détaillées sur notre politique de retour.
Comment demander un remboursement ?
Vous avez changé d'avis, pas de soucis ! Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à support@pacificspiritpaddlecompany.com. Une fois le retour traité, vous recevrez une étiquette d'expédition de retour par e-mail.
Les produits peuvent être retournés dans les 45 jours suivant leur réception. Veuillez noter que tous les produits doivent être inutilisés et en bon état, y compris tous les emballages et accessoires d'origine. Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de payer les frais de retour.
Combien de temps faut-il pour traiter les remboursements ?
Une fois votre commande retournée à notre entrepôt, nous procéderons à une inspection rapide pour nous assurer que tous les accessoires ont été retournés et qu'il n'y a eu aucun dommage à la planche ou aux accessoires fournis.
Après cela, il faudra 3 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement d'origine.
garantie
Qu'est-ce qui est inclus dans la garantie de 2 ans ?
Veuillez consulter ICI pour des informations détaillées sur notre garantie de 2 ans.